ÉCHANGES & RETOURS
CHANGEMENTS NATIONAUX ET INTERNATIONAUX
Pour nous, il est prioritaire que nos clients soient entièrement satisfaits de leur achat. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne répond pas à vos attentes, nous accepterons volontiers le produit pour échange dans les 10 jours suivant la date de livraison. Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
- Échangez l'article contre un autre article disponible,
- Recevez un crédit du montant que vous avez payé pour l'article, ce crédit peut être utilisé sur de futurs achats via notre site Web.
Nous ne remboursons pas les devises.
Les échanges ou retours ne sont pas acceptés sur les pièces en promotion de fin de saison. Les réductions s'appliquent uniquement aux achats en ligne.
Il est important que le produit soit dans le même état dans lequel il a été livré, en préservant l'emballage et l'étiquetage d'origine. Veuillez noter que les marchandises usagées ne seront acceptées que si elles présentent un défaut de fabrication. Certaines restrictions peuvent s'appliquer.
Les articles achetés sur notre site internet ne peuvent être échangés dans les magasins physiques, sauf quelques exceptions préalablement autorisées.
Les commandes spéciales sont des produits personnalisés, elles ne seront donc pas acceptées pour les échanges.
En raison du processus artisanal effectué dans chacune de nos pièces, il est possible que certaines couleurs ou formes varient légèrement par rapport aux images présentées sur notre site Internet. Chaque pièce est fabriquée à la main et avec des matériaux naturels uniques, donc aucune pièce n'est exactement la même qu'une autre.
INSTRUCTIONS POUR FAIRE UN CHANGEMENT
Envoyez la demande de modification à info@corso.mx avec les points suivants :
- Le numéro de commande qui apparaît sur votre commande
- Raison pour laquelle vous souhaitez effectuer le changement
- L'article que vous souhaitez échanger
Une fois le retour de l'article accepté, nous vous enverrons un guide FedEx prépayé à l'adresse email enregistrée lors de l'achat et vous devrez suivre les étapes suivantes :
Imprimez les guides (en cas d'envois internationaux, imprimez également les feuilles de facture pro forma qui sont jointes au dossier).
Emballez les articles avec leur emballage et leur étiquetage d'origine.
Rendez-vous au point de livraison FedEx le plus proche, livrez les guides prépayés et vérifiez que le colis est envoyé complètement fermé.
Une fois le colis reçu, les articles retournés seront soigneusement examinés. Une fois que nous aurons vérifié qu'ils sont en parfait état, nous procéderons à la modification demandée.
LIVRAISON DOMESTIQUE
La livraison est gratuite dans toute la République mexicaine.
Le délai de livraison estimé est de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Dans les zones étendues, le délai de livraison peut être de 4 à 8 jours ouvrables.
Vous recevrez des notifications sur l'e-mail que vous avez fourni lors de votre achat avec le numéro de suivi de votre commande et l'état de votre envoi.
Les frais de port pour le premier changement seront gratuits et à partir du second les frais de port devront être payés par le client. (Pour plus d'informations concernant les échanges, visitez notre section échanges et retours).
LIVRAISONS INTERNATIONALES
Si vous avez des questions sur notre couverture d'expédition internationale, ainsi que sur les tarifs d'expédition, contactez-nous via notre e-mail info@corso.mx ou via l'un de nos réseaux sociaux officiels.
Les frais de port sont préalablement établis et varient en fonction du pays d'origine de l'acheteur. Les frais d'expédition sont indiqués sur l'écran de paiement lors du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 2 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Dans les zones étendues, le délai de livraison peut être de 4 à 10 jours ouvrables.
Vous recevrez des notifications sur l'e-mail que vous avez fourni lors de votre achat avec le numéro de suivi de votre commande et l'état de votre envoi.
Les taxes douanières varient en fonction du pays d'origine de l'achat et ne seront pas couvertes par Corso, nous ne sommes donc pas responsables de la perception de ladite taxe.
ACHAT DE CHANGEMENTS DANS LES SUCCURSALES
Nous n'accepterons pas les retours ou les échanges d'articles achetés dans les magasins physiques ou auprès de distributeurs officiels. Tout problème lié aux produits achetés dans l'un de ces établissements doit être résolu par celui-ci.
ANNULER UNE COMMANDE
Vous pouvez annuler n'importe quelle commande tant que le statut de la commande est « En cours ». Si la commande est au statut « Envoyée », l’annulation ne pourra pas être effectuée.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre email info@corso.mx ou par téléphone (33) 38341674.
Il nous fera plaisir de vous aider à chaque étape du processus.